Términos de Uso

Introducción

Bienvenido al sitio web de compras en línea puntocell.com, este sitio es propiedad de PuntoCell. Inc. y operado por Nueva PuntoCell de México, S. de R.L. de C.V. ésta última con domicilio fiscal en: Km. 11.5, Blvd Kukulcan El Rey, Zonta Hotelera, Cancún, C.P. 77500, Quintana Roo (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como puntocell.com) como un servicio a nuestros clientes.

Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso del sitio web puntocell.com. Al favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptas en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo.

Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 26 de Junio del 2020. Por favor revisa periódicamente nuestros Términos de Uso para cualquier cambio.

Definiciones
1. Precios en nuestro sitio PuntoCell.com

Precios en tiendas PuntoCell y en nuestro sitio puntocell.com

Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de cada tienda PuntoCell, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad en éstas. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por usuario no se encuentren en existencia, el usuario podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente. Nos esforzamos por revisar constantemente y mantener nuestros precios altamente competitivos con el fin de brindarte grandes valores todos los días.

2. Uso del sitio

puntocell.com podrá actualizar los TÉRMINOS Y CONDICIONES del sitio en cualquier momento, siempre que lo utilices, deberás revisar las actualizaciones de uso del mismo.

El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

puntocell.com podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

• Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
  La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
• Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
• Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
• Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
• Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
• Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
• Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
• Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a PuntoCell.

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. PuntoCell investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. Quedas obligado en éste sitio a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este Sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de PuntoCell.com.mx en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google Chrome o Microsoft Explorer).

En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, ponemos a tu disposición más de 200 tiendas PuntoCell, para consultarlas haz clic aquí.

También ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico Ventas@PuntoCell.com y WhatsApp (+1) 619 940-1441

Información sobre precios, productos y contenidos

La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las características de los mismos; sin embargo, si por un error del fabricante, el artículo contiene alguna característica distinta a lo anunciado podrás devolverlo, entregando su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en el apartado de devoluciones o cancelaciones, esto está especificado para  la categoría de los productos de electrónica.

Exhibimos con precisión los colores que aparecen de nuestros productos en el sitio. Sin embargo, los colores actuales que ves dependerán de tu monitor, te recordamos que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para tu compra

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y demás impuestos que pudieran corresponderles.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos

3.1 Artículos de Electrónica

Electrónica se conforma de las siguientes categorías: Computadoras, Audio, Videojuegos y Productos Digitales, Celulares, Artículos de temporada, Tv y Video.

Para la venta de los artículos de las categorías de Electrónica estarán limitados a 15 piezas del mismo producto

• El monto máximo de compra es de 222,000.00 por pedido (doscientos veintidos mil pesos 00/100 M.N)

Para pedidos con pago en efectivo con un monto mayor a $150 mil pesos, el Operador de Call Center te deberá indicar que por cuestiones de seguridad el pedido será entregado en tienda (modalidad Pick Up). Si el pedido es por App y Web, la llamada la realizará el encargado en turno del área de Entrega a Domicilio

Para facturar por separado los artículos Electrónica hay que generar su factura desde la sección de pedidos

4. Garantía en artículos de Electrónica

En PuntoCell México garantizamos la calidad de los productos que compras con nosotros, lo que significa productos en excelentes condiciones y funcionamiento, por tal motivo te ofrecemos 30 días naturales posteriores a la recepción de tus artículos para hacer efectiva tu garantía en caso de que tus artículos presenten daño o defecto de fábrica. Del periodo antes mencionado los primeros 30 días naturales se harán efectivos directamente con PuntoCell. Pasados los 30 días, deberás contactar directamente al fabricante o distribuidor para hacer efectiva tu garantía de acuerdo a las condiciones de la misma, mismas que pueden variar dependiendo del producto y fabricante/distribuidor, y las cuales están apegadas en su plazo, términos y condiciones a lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor

La garantía de los productos se enviará con sello

Te recomendamos conservar el empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas llevar tus artículos dentro del mismo en caso de que sea necesario

No aplica la garantía en artículos:

1. Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (consultar las recomendaciones que vienen en el instructivo del fabricante).
2.  Con defectos de fábrica de la marca Apple, en éste caso deberás dirigirte siempre directamente con fabricante para hacer efectiva la garantía.

En equipos de telefonía la garantía es directamente con el proveedor del artículo

5. Límites de cantidad y disponibilidad

Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos artículos de alta demanda, para los pedidos contra entrega considerando promociones con descuento en precio como multiahorros o Roll Backs podrá ser limitada a 10 piezas por cliente por tipo de promoción. Si realizas una compra mayor de las piezas indicadas anteriormente ésta situación te será comunicada en el momento de la confirmación de tu pedido vía telefónica y podrás decidir si aceptas el pedido con las modificaciones correspondientes o prefieres cancelar el mismo.

6. Formas de pago

Efectivo

Aceptamos cualquiera de las formas de pago en Moneda Nacional (Moneda o Billete).

• Tarjeta de Crédito o Débito
• Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express.
• La bonificación corresponde al 3% de las compras acumuladas al corte de la tarjeta. Se abonará a tu estado de cuenta, al siguiente mes del corte de la tarjeta y debes estar al corriente con los pagos para obtener el beneficio

Pago en línea Tarjeta de Crédito/Débito

1. Tarjetas Bancarias: Puedes realizar tu pago con tarjetas de crédito o débito y American Express, solo debes seleccionar como forma de pago tarjeta de crédito/Débito e ingresar los datos requeridos
2. Como cliente autorizas a PuntoCell para que realice una retención temporal de fondos en el medio de pago dado de alta en la plataforma (el “Medio de Pago”), lo anterior, con el fin de comprobar que dicho Medio de Pago, cuenta con los suficientes fondos para llevar a cabo la operación o transacción comercial que se pretende realizar. Dicha retención no es un cargo y/o pago definitivo efectuado a través de dicho Medio de Pago. La retención se aplicará sobre el monto total aproximado de la operación o transacción comercial a realizar, ya que el monto final podrá variar dependiendo de las características específicas de la operación o transacción correspondiente. Una vez confirmada y completada la operación o transacción comercial, PuntoCell cobrará el monto final señalado en dicha acción; y la retención temporal de fondos será cancelada por la institución financiera correspondiente, dichos plazos pueden variar dependiendo de los procesos de cada institución bancaria. Asimismo, al efectuar tu compra autorizas a PuntoCell a guardar los datos del Medio de pago, token (identificador) y/o bancarios necesarios para futuras operaciones o transacciones comerciales. En ningún caso será conservado el CCV o CVC, el cual por seguridad te será solicitado cada vez que quieras completar una compra.
3. ¿Qué debe entenderse por token? El token es un dispositivo digital generado por un agregador bancario que reemplaza los datos bancarios y/o cualquier otra información sensible del Medio de Pago por una serie de dígitos y letras aleatorias, que garantizan que los datos bancarios y/o información sensible, viajen de manera segura al momento de realizar las transacciones comerciales.
4. Si al momento de la entrega de tu pedido el monto de compra es menor a la cantidad de fondos retenidos originalmente, se liberará la diferencia del importe a más tardar en 2 (dos) días posteriores a tu fecha de compra (es importante considerar que el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta, dependerá de tu institución financiera así como del tipo de tarjeta)
5. Si deseas Eliminar tu tarjeta, deberás de ingresar en la sección Mi Cuenta, seleccionar “Formas de Pago” y podrás proceder a elimina tu tarjeta
6. No se aceptan por el momento vales de despensa como forma de pago. Puedes generar tus pedidos de pago en línea a cualquier hora sin embargo el envío dependerá de los horarios disponibles de cada tienda

Las cancelaciones de pedidos pagados con Tarjeta de Crédito/Débito pueden verse reflejados en la cuenta bancaria hasta 48hrs después de haber sido aplicada la cancelación.

El tiempo en el que se refleja la cancelación en los estados de cuenta bancarios depende de las políticas de cada institución bancaria

Te informamos que si tu pago es en línea o Transferencia ahora firmaras en la tableta electrónica o equipo celular que llevará el socio conductor que te entregará tu pedido, de esta forma aseguramos que recibiste tu pedido y la firma será el comprobante en caso de presentarse alguna aclaración, reclamo o devolución. También recuerda que solicitaremos la identificación oficial vigente, de la persona que recibe y corresponda a la persona titular o autorizada para entregar la mercancía. En pedidos con modalidad de Envío Estafeta o DHL Express, se imprimirá el ticket y solicitaremos tu firma física.

7. Devoluciones o cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, podrás hacerlo antes de recibir nuestra llamada de confirmación del mismo. Una vez confirmado vía telefónica, no habrá cancelaciones. Si elegiste la casilla de no recibir llamada telefónica podrás cancelar tu pedido 90 min antes del horario que elegiste por WhatsApp al 55 5134 0054

Queremos tu satisfacción y si decides cambiar de opinión en cuanto a tu compra de productos o no estás satisfecho, te ofrecemos 30 días naturales después de la entrega para realizar la devolución de los artículos, recibiendo un reembolso total del monto pagado de la misma forma en como fue pagado el producto

Te recomendamos conservar el ticket, empaque original durante este periodo de tiempo para que puedas entregar tus artículos dentro del mismo, acude directamente a la tienda para realizarlo, los artículos serán debidamente revisados por el personal de la tienda para evaluar que proceda la devolución

Con las siguientes excepciones

• 45 días en Componentes y accesorios de Computación.
•  30 días en Cámaras de Video Digitales, Electrónica, Mercancía de Temporada.
•  7 días Equipos de Cómputo (cambios físicos y/o devoluciones), posteriormente el cliente deberá hacer válida la garantía de Proveedor en los Centros de Servicio

No aceptamos devoluciones de artículos:

• Instalados incorrectamente o que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que se encuentran indicadas en el instructivo del fabricante)
• Que han sido personalizados (grabados, decorados, con claves personales, etc.).
• Tarjetas de regalo (Xbox, PlayStation Plus, iTunes, Netflix, Nintendo, Google Play, etc.)

8. Uso no autorizado de la cuenta en puntocell.com

Para tu mayor seguridad, ponemos a tu disposición un servicio en el que deberás notificarnos de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o contraseña. Es por ello, que te recordamos que como usuario y/o titular de la cuenta eres el único responsable de mantener de forma confidencial, tu contraseña así como otros identificadores de cuentas seguras.

Medios de contacto para reportar uso no autorizado en puntocell.com

• Correo: Ventas@PuntoCell.com
• Número de Atención al Cliente: (+1) 619 940-1441
• WhatsApp: (+1) 619 940-1441

9. Medidas de seguridad

En nuestro sitio Le ofrecemos seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de 128 bits, de tal manera que la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección. Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://)

10. Jurisdicción y Competencia La Procuraduría

Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México.